第46章:话务员的解说能力[2/2页]

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    销社，给老人找到卖树苗的销路，并且说通孩子的爸爸，让孩子的爸爸帮老人种树苗？”林雪好奇道。
    “是的，但是这也不全是。”刘长河摇摇头。
    “那……您是怎么做的呢？”林雪更好奇了。
    “这种树苗啊，非得三年五载才能见效，但是水稻是两季的。如果不存在资金交换，那么就是邻里互助。于是我想到让孩子的爸爸拿出部分粮食赠予老人，并帮助老人种树苗，而我和村支书做见证人，老人约定三年后树苗卖出去，按出一部分的至今感谢孩子爸爸。并且……”
    刘长河笑眯了眼，“拿出这部分资金是资助孩子上学的，并不是用于商业用途。这样一段美谈传开，而我解决了老人儿女不在身边，没粮食吃的苦恼，孩子的爸爸也解决了孩子上学学费不够的烦恼。”
    “那孩子最开始三年的学费该怎么办呢？”林雪更好奇了。
    “最开始的学费……”刘长河笑起来，“我和村支书想办法跟小学的校长上量，予以学费见面。”
    “刘主任，您真是想的长远并给仔细，我……”林雪佩服的伸出大拇指。
    “林雪啊，有些工作不要急于下结论，有些问题不要基于办公室印象而下判断。做事可以慢一点，有时候不妨走走百姓身边，看看他们的难处，帮帮他们。尽可能的选择一个两全其美的办法，让所有人皆大欢喜。这才是我们工商局接待员的职责。”刘长河笑起来。
    “刘主任，我真希望能成为您这样的人。可是……我有时候被人家说上几句，心里就不舒服了，越不舒服做事越容易出错。”林雪说出自己的矛盾来。
    “不仅如此，有时候老乡问的问题很难解释，甚至解释半天他们也不懂。就跟上次那位东北还是山东的大哥，一口一句我欺负他是外地人，可是他问的明明是嘉兴市的承包，我不知道嘉兴市的承包条款，这件事，我没错啊。可是，为什么我要承担这样的指责呢？”林雪不开心的说道。
    “沟通是最难的，也是最有效的，更是最直接面对情绪的。有时候，我们面对一些人，他们的理解与我们的理解不在一个水平线上，有时候我们面对一些人，他们的认知与我们有明显的差距。这些差距，这些难处，放在我们这里是不可理喻的，可是放在他们那里，是难以走出理解怪圈的。”
    刘长河朗笑几声，继续说下去，“但是，我们既然做了这样的工作，就要习惯于面对形形色.色的人，他们有的人急躁，往往说话做事不经过大脑，直肠子的性格，你听听就好，只要听出他杂乱无章的话语里的关键点，多帮一点十一点就好。”
    “那慢性子呢？”林雪好奇道。
    “慢性子的人，他们说话做事慢半拍，你别跟他急，静静的听着他讲话，哪怕是聆听而已，对于他而言都是一种褒奖，我们不妨给慢性子的人多一些包容，多一些赞美，多一些等待。有时候慢起来的时候，也是一种风景。”刘长河解释道。
    “要是执拗的呢？”林雪最受不了执拗的人。
    “遇到执拗的人，你就安静的看着他，任由他执拗做事，你顺着他的方向尽量理出来能够解决问题的点，尽可能的帮他。但如果南辕北辙，越走越远，你不妨安静的听着，给他书面材料，让他先明白自己错在哪里，在跟他说话。跟执拗的人不要辩论，辩论是无效的，而且是情绪化的。”
    刘长河的解释让林雪若有所思的点头。
    “遇到语无伦次的人呢？”林雪最怕遇到语无伦次的人呢，情绪激动，说话颠三倒四的。
    “如果遇到语无伦次的人呢，不妨给一个论点，一个论点一个论据引导他说出他想要表达的内容。这种人也许是遇到了急事，我们要有同理心，给予他一定的关怀。这个时候，你脸上的表情和态度，更是他需要的，而不是你说的话。”刘长河拍着林雪的肩膀。
    “刘主任……”林雪疑惑起来。
    “嗯？”刘长河低头看向林雪。
    “如果我们有一个电话，专门接听他们的疑问，再把这些疑问分类汇总，发给我们专业的部门，该多好啊。”林雪畅想的说道。
    “有一个电话？”刘长河眼睛亮了起来。
    “你不觉得吗？刘主任，如果我们有一个电话号码公布出去，他们打这个电话就可以得到很多解答，如果需要进一步的了解，直接来我们工商局就好了。这样的电话不是更符合您说的对不同人不同态度的方式吗？”林雪好奇道。
    “是啊，有一个热线电话，确实是个不错的好主意，这个得跟杨明商量商量。”刘长河笑容灿烂了几分。

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